Recrutement

logo-matnetMateriel.net (Groupe LDLC) est un site de e-commerce leader de la distribution sur Internet de produits Informatiques et High-Tech, présent sur l’ensemble du territoire grâce à son réseau d’agence et magasins.

Nous plaçons la satisfaction des clients au cœur de nos métiers, exercés par des passionnés. Nos clients sont le véritable moteur de notre entreprise. Cette communauté rassemble aujourd’hui des profils très variés : technophiles, early adopters, geeks, gamers, techniciens, mais aussi nombre de clients moins experts, recherchant à acquérir le bon produit et bénéficier des conseils de nos experts.

Développer une offre produit toujours plus attrayante, imaginer une gamme de services sans cesse plus innovants, rendre chaque jour notre site web marchand plus novateur, devancer les attentes des clients pour améliorer leur expérience shopping : autant de challenges qui font appel à des profils différents, des personnalités multiples, des savoir-faire complémentaires.

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonces) à 39H (rémunération composée d’un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), Orvault (44) ou au sein d’un de nos magasins.
Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l’objet du mail l’intitulé du poste souhaité (format PDF ou Word).

Référent technique Montage (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines

Au sein de notre atelier de Montage PC, vous gérez le volet technique de la production afin de garantir les niveaux de qualité et de conformité attendus par nos clients.

Vous construisez les prototypes des configurations définies par le chef de produit et émettez un avis technique quant au montage de celles-ci.

Vous complétez, pour la partie montage, les dossiers techniques des configurations validées par le référent technique SAV. Vous assurez la formation de l’équipe d’assemblage aux nouvelles machines et l’accompagnez dans la réalisation des 1ères productions.
Au quotidien, vous assurez le suivi de l’activité du service sur le plan technique :
Par votre veille technologique, vous assurez la mise à disposition des dernières versions des pilotes, des bios, et des images des configurations et diffusez l’information auprès des équipes concernées.
Vous assurez le support auprès des équipes sur ces sujets.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le référent qualité, afin de déterminer les meilleures pratiques à mettre en place.
Vous êtes force de proposition afin de gagner en qualité et en productivité.

Profil :

Véritable expert technique, vous maîtrisez parfaitement l’art de l’assemblage et de la configuration de PC (caractéristique et compatibilité des composants informatiques, règles de câblage, installation de composants, réglages BIOS, systèmes d’exploitation, logiciels et périphériques…). Vous justifiez d’une expérience professionnelle significative et confirmée dans le domaine.

Au-delà de vos compétences techniques, votre sens de la communication et votre pédagogie feront de vous un véritable atout au sein de notre équipe. Votre rigueur et votre réactivité seront en outre des qualités essentielles pour garantir les objectifs de qualité et de conformité du service. Enfin, votre sens de l’analyse mais aussi votre curiosité vous permettront de proposer des améliorations techniques pertinentes sur la production afin de répondre toujours plus efficacement aux attentes de nos clients.

Responsable Service Relation Client (H/F) – Poste en CDI à pourvoir immédiatement sur Orvault (44)

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, votre action est à la fois transversale, afin de garantir l’excellence de l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise, et opérationnelle, dans le pilotage des équipes du service Relation Client (on line).

Véritable « voix » du client en interne, votre première mission est de définir et de communiquer les valeurs intrinsèques de l’expérience client auprès de l’ensemble des services en interaction avec le client. Vous élaborez dans ce cadre une charte de travail à destination de ceux-ci et vous assurez de sa mise en application à tous les niveaux de l’entreprise.

Vous réalisez une veille active (positionnement de la concurrence vis-à-vis du client, environnement socio-économique…) et identifiez les leviers à mettre en œuvre pour développer et améliorer l’expérience client sur chacun des canaux de distribution et de communication.

Meneur (se) d’équipe, vous avez également pour mission de superviser de manière opérationnelle et quotidienne le service Relation Client (Avant-Vente, ADV, Après-Vente…). Vous managez et animez une équipe de 30 collaborateurs en vue d’assurer une qualité de service et une communication optimale sur chacun des maillons de la chaîne.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service en tenant compte des objectifs de qualité, de productivité, de coût et de délais. Vous élaborez les KPI’s vous permettant de suivre la performance de votre service et recommandez des actions à mettre en œuvre pour optimiser cette performance au quotidien.
De formation supérieure en management commercial (bac+ 4 et plus), vous disposez d’une expérience de 10 ans minimum dont idéalement une expérience significative en tant que responsable de service relation client dans une entreprise du web.

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client multicanal/omnicanal (tel, mail, chat, réseaux sociaux…) et avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct et de fidélisation.

Autonome, organisé, doté(e) d’initiative et d’un fort sens du résultat, vous disposez de réelles aptitudes au management d’équipe et à la conduite de projets transversaux. Vous faîtes preuve de leadership et de capacités de négociation vous permettant de communiquer et d’affirmer efficacement vos idées auprès de vos interlocuteurs.

Conseiller technique Service Relation Clients – CDD de 5 mois à pourvoir dès que possible à Orvault (44)

Au sein de notre Service Relation Client (On line), vous gérez la relation client à distance (via le mail et le téléphone principalement) et accompagnez nos clients dans leur démarche d’achat, dans un souci de satisfaction maximale :

• En avant-vente pour tout conseil sur notre catalogue de produits (caractéristiques techniques du matériel, compatibilité des composants dans le cadre de montage PC sur mesure…)
• En après-vente en répondant efficacement aux clients pour tout problème rencontré dans l’utilisation d’un produit.

En fonction de votre profil et de vos affinités, vous pourrez être missionné(e) plus particulièrement sur des problématiques avant-vente ou équipe après-vente.

Votre profil :

Vous disposez de solides connaissances techniques (formation technique ou autodidacte) et d’une curiosité naturelle pour les technologies.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute, votre empathie, votre sens du service et votre pédagogie.

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en relation clients (Vente, SAV), idéalement acquise en hot line/centre d’appels.

Chef produit – CDI à pourvoir à Grandchamp des fontaines (44)

Au cœur de l’activité commerciale, vous prenez en charge et développez une gamme de produits high-tech à partir du plan d’animation commerciale.

Véritable force de proposition, vous élaborez et mettez en place des actions de promotion pertinentes en lien avec les équipes Marketing pour développer les ventes. Vous vous assurez de leur bon déroulement et mesurez leur impact.

Vous réalisez une veille technologique et concurrentielle et faites évoluer notre offre de gamme produits, en fonction des tendances du marché, des évolutions des ventes et du positionnement du Groupe. Vous construisez les feuilles de routes annuelles pour les différents univers dont vous avez la charge, sur la base de vos observations et de vos analyses des données.

Enfin, vous fournissez un reporting régulier de votre activité et des recommandations stratégiques à la direction de l’entreprise.

Au cœur de l’activité commerciale, vous rejoindrez une équipe mixant des profils complémentaires (équipes créa, acheteurs, e-merchandiser, approvisionneurs, magasins, etc.).

Votre profil :

Issu(e) de formation supérieure Commerce/Marketing, vous justifiez d’une expérience similaire réussie de 3/5 ans minimum.

Votre goût pour le travail d’équipe et votre esprit d’analyse vous permettront d’être force de proposition dans vos projets. A l’aise dans la prise de décision, vous disposez de bonnes capacités d’arbitrage.

Excellent(e) communiquant(e), et doté(e) d’un fort pouvoir de persuasion, vous avez démontré une capacité d’adaptation aux situations et interlocuteurs. Rigoureux(se) et organisé(e) dans le travail, vous savez évoluer au quotidien dans un environnement compétitif et évolutif.

Votre sens du commerce et votre sensibilité produit seront fortement appréciées.
Vous maitrisez les outils bureautiques, en particulier Excel. Un bon niveau d’anglais écrit est exigé.

Vendeur(se) Conseil Informatique & High-Tech – CDI à pourvoir pour notre magasin de Chelles (77)

En qualité de Vendeur(se) conseil, vous contribuez activement au développement commercial de notre magasin de Chelles et de la notoriété de l’entreprise.
Vous accueillez et accompagnez les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…).
Vous participez à toutes les activités et au bon fonctionnement de l’agence et êtes notamment amené(e) à réaliser des missions de prise en charge SAV, de remise de commandes et de gestion de stock.

Votre profil :

De formation commerciale ou technique, vous possédez de véritables aptitudes dans l’analyse du besoin et savez conseiller au mieux une clientèle exigeante.

Véritable expert(e) des produits technologiques et plus particulièrement informatiques, vous avez au moins 2 années d’expérience réussies dans le domaine du conseil et de la vente en magasin spécialisé.

On vous connait d’excellentes qualités relationnelles. Doté(e) d’un réel sens du commerce et du travail en équipe, vous participez à l’atteinte des objectifs du magasin, dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Un(e) E-merchandiser - CDI à pourvoir à Grandchamp des fontaines (44)

Rattaché(e) à un Responsable de Marché au sein du pôle Ordinateurs/Composants, vous prenez en charge et développez une gamme de produits en collaboration avec les chefs de produits et les approvisionneurs pour garantir la pertinence de l’offre en termes de stock et de contexte concurrentiel.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Vous montez des animations commerciales et suggérez des mécanismes commerciaux innovants ;

• Vous mettez en avant notre offre produits sur nos sites internet de façon efficace en créant / rédigeant des fiches produits qui respectent les bonnes pratiques liées à la rédaction web (Référencement naturel – SEO, etc.)

• Vous effectuez une veille technique et concurrentielle régulière, qui vous permettra de modifier les fiches existantes afin de garantir leur pertinence ;

• Vous sélectionnez et proposez les meilleurs médias marketing pour soutenir nos offres de lancement, d’exclusivité et/ou promotionnelles.

• Vous êtes garant de la réussite des objectifs de CA et du respect de la marge attendue : vous suivez et assurez un reporting sur les indicateurs de rentabilité web, mobile auprès du ou des chefs de produit & acheteurs concernés.

Issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +3 en Commerce, Communication, Marketing ou Technique, vous justifiez d’au moins 2 années d’expérience sur un poste similaire, idéalement acquise chez un acteur du e-commerce.

Vous disposez de solides connaissances sur les produits Informatiques & High-Tech. Vous maitrisez également les techniques de rédaction web ainsi que les contraintes SEO.
Au-delà des excellentes compétences rédactionnelles recherchées, nous attachons une importance particulière à la personnalité du candidat. Nous recherchons un profil qui sera également doté d’un excellent relationnel, particulièrement créatif, communiquant et doté d’un enthousiasme contagieux. Pour réussir sur ces missions, vous devrez également mobiliser votre rigueur et votre sens commercial.

Vous justifiez d’une expérience commerciale/marketing de 3 ans minimum. Votre goût pour le travail d’équipe, votre esprit d’analyse associé à de réelles qualités rédactionnelles vous permettront d’être force de proposition dans vos projets.
Votre sens du commerce et votre sensibilité produit seront fortement appréciées.

Chargé(e) de clientèle e-commerce – CDD 4 mois à pourvoir pour notre magasin de Nantes (44)

Au sein de notre magasin de Nantes, vous êtes en charge de la remise des commandes à nos clients. Vous répondez à leur demande et vous êtes en mesure de les conseiller techniquement sur le choix de leurs achats (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo).

De formation commerciale ou technique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et vos excellentes qualités relationnelles. Accueillant(e) et chaleureux(se), vous attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle. Vous êtes passionné(e) par le high-tech et reconnu(e) pour votre expertise technique.

Technicien(ne) de maintenance en informatique - CDI à pourvoir pour notre magasin de Montlhery (91)

Au sein de notre magasin, vous accueillez les clients et répondez efficacement aux problèmes techniques qu’ils peuvent rencontrer avec leur produit.
Véritable expert(e) technique, vous êtes chargé(e) de tester le fonctionnement du matériel pour diagnostiquer l’état des produits, de contrôler les réparations des fournisseurs et de réaliser vous-même certaines réparations pour garantir un produit de qualité aux clients et s’assurer de leur satisfaction.
Vous êtes également amené(e) à accompagner les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…).

De formation technique (informatique, électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience similaire réussie (SAV, hotline, assemblage de PC, vendeur produits techniques, etc.).
Travail le samedi

Designer UX UI (WEB/MOBILE) – CDI à pourvoir dès que possible sur notre site de Grandchamp des fontaines (44)

Des millions d’Internautes et de clients parcourent et utilisent chaque mois nos sites de e-commerce. Pour soutenir notre croissance et continuer à avancer avec succès, nous lançons d’ambitieux projets de refontes ergonomiques et graphiques, accompagnés d’optimisations de notre plateforme. L’usage, la navigation et les interfaces mobiles vous passionnent ? Accessibilité, ergonomie, expérience utilisateur et conversion motivent votre quotidien ? Rejoignez vite nos équipes !

Vos missions :
Au sein d’une équipe dédiée aux évolutions de la plateforme e-commerce de Materiel.net, vous collaborerez au quotidien avec le product owner, les intégrateurs et développeurs sur les projets de refonte et évolutions de nos sites e-commerce.
• Vous participez à la refonte ergonomique, fonctionnelle et graphique de Materiel.net (Catalogue, espace client, tunnel de commande, mails transactionnels, etc.)
• Vous êtes force de propositions sur la vision webdesign et UX pour répondre aux besoins de la plateforme et de ses utilisateurs
• Vous traduisez des besoins complexes et techniques en un produit élégant et facile d’utilisation
• Vous travaillez avec l’équipe sur la conception, la faisabilité et la production d’interfaces impactantes
• Vous réalisez un travail de veille et de benchmark du secteur
• Vous établissez et défendez les design guidelines, bonnes pratiques et standards du marché

Votre profil :
De formation supérieure reconnue et spécialisée en webdesign, vos compétences en UI, UX et votre appétence pour la conversion ne sont plus à démontrer.
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans minimum et vous avez déjà été activement impliqués dans des projets ambitieux de refonte responsive / optimisations mobile de sites à forte volumétrie de pages et contenu, idéalement en environnement e-commerce ou en agence digitale.
• Vous êtes expert(e) en Webdesign & UI design avec une forte appétence pour l’UX
• Votre expertise du Responsive Design et des problématiques de conversion sur mobile est avérée
• Vous maîtrisez la chaîne graphique web / mobile (mockup, maquettes, intégration)
• Vous maîtrisez les outils associés (Sketch, Photoshop, inVision, etc.)
• Vous avez de bonnes notions de HTML5/CSS3/JS
• Vous pouvez travailler en toute autonomie comme en équipe
• Vous êtes passionné(e), motivé(e) et bon communiquant
• Le produit et l’utilisateur sont au cœur de vos préoccupations
• Vous aimez les challenges et êtes force de proposition
• Être en veille permanente n’est pas pour vous uniquement synonyme de consommation de café
• La bonne humeur et l’enthousiasme sont bien évidemment des pré-requis !
Nous serons attentifs pour ce poste aux candidats présentant un book, portfolio web ou des références !

Chargée de clientèle ADV – CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible sur notre site d’Orvault (44)

Au sein de notre service client, vous aurez pour mission :

– D’écouter et comprendre la demande du client.
– D’accompagner le client dans la création de son compte et de sa commande.
– D’informer le client sur les étapes de traitement de sa commande.
– De renseigner l’interface de suivi client.

Votre profil :
Issu(e) d’une formation Bac +2 Commerce/Relation Client et bénéficiant d’une première expérience réussie en contact client au sein d’un plateau téléphonique, vous attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle.

A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vos outils quotidiens sont le téléphone, le mail et l’outil CRM.
Une aisance dans l’utilisation de l’outil informatique est indispensable.

Approvisionneur H/F – Poste en CDD 5 mois à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines (44)

Au sein de la Direction du Développement Commercial, vous participez sur un périmètre de produits à la gestion des approvisionnements, des flux et des stocks au quotidien ainsi que la relation avec les équipes Approvisionnement Groupe. Dans ce cadre, vous aurez notamment pour missions de : – Définir les besoins quantitatifs du portefeuille produits. – Passer les commandes. – Suivre le cheminement logistique et administratif des marchandises commandées. – Mettre à jour les délais, alerter sur les retards et mettre en place des plans d’actions pour garantir la disponibilité des produits. – Être force de proposition en mettant en place toutes mesures appropriées de nature à améliorer vos approvisionnements et satisfaire vos clients internes et nos clients externes. – Reporter l’activité.

De formation Bac +4/5 Achats ou Logistique, vous avez des notions commerciales ainsi qu’une bonne connaissance des problématiques liées à la logistique et aux transports. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (notamment Excel). La maîtrise de l’anglais est un plus. Vous avez le sens des chiffres, des résultats et des délais. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de rigueur et d’organisation.

Responsable de Magasin H/F – Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Marseille (13)

La société continue son développement et recherche un Responsable de Magasin H/F dans le cadre d’une prochaine ouverture sur Marseille. En tant que Responsable de Magasin, vous développez votre stratégie d’action afin d’accroître la performance commerciale de votre force de vente tout en garantissant la gestion administrative et logistique du site. Vous fédérez votre équipe autour d’objectifs communs. Vous êtes garant(e) de l’application et du respect de la politique commerciale définie par la Direction (merchandising, mise en place des opérations commerciales, relation client…), de la réglementation, et des procédures internes. Vous assurez le suivi technique, la coordination administrative et financière et la gestion humaine de votre site. Vous pilotez l’ensemble des fournisseurs et sous-traitants permettant à votre agence de fonctionner au niveau technique (eau, électricité…). Vous suivez rigoureusement l’agenda sécurité défini par le Responsable du réseau. Vous participez au recrutement et à l’évaluation de vos collaborateurs. Vous analysez vos indicateurs de rentabilité de votre compte d’exploitation (CA, marge, stock, résultat). Vous proposez et mettez en œuvre des plans d’action afin d’optimiser vos résultats et dans un objectif permanent de satisfaction des Clients.

A la fois commerçant(e), manager et gestionnaire, vous êtes le(la) véritable relai du Responsable du réseau. Idéalement diplômé(e) d’une formation commerciale ou technique Bac +2/3, vous avez impérativement démontré vos talents lors d’une première expérience managériale et de conseil en magasin spécialisé et plus particulièrement dans l’univers des produits de l’Informatique et du High-Tech. Sens du développement commercial, esprit d’équipe, autonomie, sens du résultat, dynamisme et exemplarité sont vos principaux moteurs.
Travail du lundi au samedi : 39 heures/semaine.

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