Recrutement

logo-matnetMateriel.net (Groupe LDLC) est un site de e-commerce leader de la distribution sur Internet de produits Informatiques et High-Tech, présent sur l’ensemble du territoire grâce à son réseau d’agence et magasins.

Nous plaçons la satisfaction des clients au cœur de nos métiers, exercés par des passionnés. Nos clients sont le véritable moteur de notre entreprise. Cette communauté rassemble aujourd’hui des profils très variés : technophiles, early adopters, geeks, gamers, techniciens, mais aussi nombre de clients moins experts, recherchant à acquérir le bon produit et bénéficier des conseils de nos experts.

Développer une offre produit toujours plus attrayante, imaginer une gamme de services sans cesse plus innovants, rendre chaque jour notre site web marchand plus novateur, devancer les attentes des clients pour améliorer leur expérience shopping : autant de challenges qui font appel à des profils différents, des personnalités multiples, des savoir-faire complémentaires.

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonces) à 39H (rémunération composée d’un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), Orvault (44) ou au sein d’un de nos magasins.
Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l’objet du mail l’intitulé du poste souhaité (format PDF ou Word).

Référent technique Montage (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines

Au sein de notre atelier de Montage PC, vous gérez le volet technique de la production afin de garantir les niveaux de qualité et de conformité attendus par nos clients.

Vous construisez les prototypes des configurations définies par le chef de produit et émettez un avis technique quant au montage de celles-ci.

Vous complétez, pour la partie montage, les dossiers techniques des configurations validées par le référent technique SAV. Vous assurez la formation de l’équipe d’assemblage aux nouvelles machines et l’accompagnez dans la réalisation des 1ères productions.
Au quotidien, vous assurez le suivi de l’activité du service sur le plan technique :
Par votre veille technologique, vous assurez la mise à disposition des dernières versions des pilotes, des bios, et des images des configurations et diffusez l’information auprès des équipes concernées.
Vous assurez le support auprès des équipes sur ces sujets.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le référent qualité, afin de déterminer les meilleures pratiques à mettre en place.
Vous êtes force de proposition afin de gagner en qualité et en productivité.

Profil :

Véritable expert technique, vous maîtrisez parfaitement l’art de l’assemblage et de la configuration de PC (caractéristique et compatibilité des composants informatiques, règles de câblage, installation de composants, réglages BIOS, systèmes d’exploitation, logiciels et périphériques…). Vous justifiez d’une expérience professionnelle significative et confirmée dans le domaine.

Au-delà de vos compétences techniques, votre sens de la communication et votre pédagogie feront de vous un véritable atout au sein de notre équipe. Votre rigueur et votre réactivité seront en outre des qualités essentielles pour garantir les objectifs de qualité et de conformité du service. Enfin, votre sens de l’analyse mais aussi votre curiosité vous permettront de proposer des améliorations techniques pertinentes sur la production afin de répondre toujours plus efficacement aux attentes de nos clients.

Responsable Service Relation Client (H/F) – Poste en CDI à pourvoir immédiatement sur Orvault (44)

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, votre action est à la fois transversale, afin de garantir l’excellence de l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise, et opérationnelle, dans le pilotage des équipes du service Relation Client (on line).

Véritable « voix » du client en interne, votre première mission est de définir et de communiquer les valeurs intrinsèques de l’expérience client auprès de l’ensemble des services en interaction avec le client. Vous élaborez dans ce cadre une charte de travail à destination de ceux-ci et vous assurez de sa mise en application à tous les niveaux de l’entreprise.

Vous réalisez une veille active (positionnement de la concurrence vis-à-vis du client, environnement socio-économique…) et identifiez les leviers à mettre en œuvre pour développer et améliorer l’expérience client sur chacun des canaux de distribution et de communication.

Meneur (se) d’équipe, vous avez également pour mission de superviser de manière opérationnelle et quotidienne le service Relation Client (Avant-Vente, ADV, Après-Vente…). Vous managez et animez une équipe de 30 collaborateurs en vue d’assurer une qualité de service et une communication optimale sur chacun des maillons de la chaîne.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service en tenant compte des objectifs de qualité, de productivité, de coût et de délais. Vous élaborez les KPI’s vous permettant de suivre la performance de votre service et recommandez des actions à mettre en œuvre pour optimiser cette performance au quotidien.
De formation supérieure en management commercial (bac+ 4 et plus), vous disposez d’une expérience de 10 ans minimum dont idéalement une expérience significative en tant que responsable de service relation client dans une entreprise du web.

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client multicanal/omnicanal (tel, mail, chat, réseaux sociaux…) et avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct et de fidélisation.

Autonome, organisé, doté(e) d’initiative et d’un fort sens du résultat, vous disposez de réelles aptitudes au management d’équipe et à la conduite de projets transversaux. Vous faîtes preuve de leadership et de capacités de négociation vous permettant de communiquer et d’affirmer efficacement vos idées auprès de vos interlocuteurs.

Conseiller technique Service Relation Clients – CDI à pourvoir dès que possible à Orvault (44)

Au sein de notre Service Relation Client (On line), vous gérez la relation client à distance (via le mail et le téléphone principalement) et accompagnez nos clients dans leur démarche d’achat, dans un souci de satisfaction maximale :

• En avant-vente pour tout conseil sur notre catalogue de produits (caractéristiques techniques du matériel, compatibilité des composants dans le cadre de montage PC sur mesure…)
• En après-vente en répondant efficacement aux clients pour tout problème rencontré dans l’utilisation d’un produit.

En fonction de votre profil et de vos affinités, vous pourrez être missionné(e) plus particulièrement sur des problématiques avant-vente ou équipe après-vente.

Votre profil :

Vous disposez de solides connaissances techniques (formation technique ou autodidacte) et d’une curiosité naturelle pour les technologies.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute, votre empathie, votre sens du service et votre pédagogie.

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en relation clients (Vente, SAV), idéalement acquise en hot line/centre d’appels.

Chef produit – CDI à pourvoir à Grandchamp des fontaines (44)

Au cœur de l’activité commerciale, vous prenez en charge et développez une gamme de produits high-tech à partir du plan d’animation commerciale.

Véritable force de proposition, vous élaborez et mettez en place des actions de promotion pertinentes en lien avec les équipes Marketing pour développer les ventes. Vous vous assurez de leur bon déroulement et mesurez leur impact.

Vous réalisez une veille technologique et concurrentielle et faites évoluer notre offre de gamme produits, en fonction des tendances du marché, des évolutions des ventes et du positionnement du Groupe. Vous construisez les feuilles de routes annuelles pour les différents univers dont vous avez la charge, sur la base de vos observations et de vos analyses des données.

Enfin, vous fournissez un reporting régulier de votre activité et des recommandations stratégiques à la direction de l’entreprise.

Au cœur de l’activité commerciale, vous rejoindrez une équipe mixant des profils complémentaires (équipes créa, acheteurs, e-merchandiser, approvisionneurs, magasins, etc.).

Votre profil :

Issu(e) de formation supérieure Commerce/Marketing, vous justifiez d’une expérience similaire réussie de 3/5 ans minimum.

Votre goût pour le travail d’équipe et votre esprit d’analyse vous permettront d’être force de proposition dans vos projets. A l’aise dans la prise de décision, vous disposez de bonnes capacités d’arbitrage.

Excellent(e) communiquant(e), et doté(e) d’un fort pouvoir de persuasion, vous avez démontré une capacité d’adaptation aux situations et interlocuteurs. Rigoureux(se) et organisé(e) dans le travail, vous savez évoluer au quotidien dans un environnement compétitif et évolutif.

Votre sens du commerce et votre sensibilité produit seront fortement appréciées.
Vous maitrisez les outils bureautiques, en particulier Excel. Un bon niveau d’anglais écrit est exigé.

Chargé(e) de clientèle e-commerce – CDD 4 mois à pourvoir pour notre magasin de Nantes (44)

Au sein de notre magasin de Nantes, vous êtes en charge de la remise des commandes à nos clients. Vous répondez à leur demande et vous êtes en mesure de les conseiller techniquement sur le choix de leurs achats (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo).

De formation commerciale ou technique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et vos excellentes qualités relationnelles. Accueillant(e) et chaleureux(se), vous attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle. Vous êtes passionné(e) par le high-tech et reconnu(e) pour votre expertise technique.

Chargée de clientèle ADV – CDD de 3 mois à pourvoir dès que possible sur notre site d’Orvault (44)

Au sein de notre service client, vous aurez pour mission :

– D’écouter et comprendre la demande du client.
– D’accompagner le client dans la création de son compte et de sa commande.
– D’informer le client sur les étapes de traitement de sa commande.
– De renseigner l’interface de suivi client.

Votre profil :
Issu(e) d’une formation Bac +2 Commerce/Relation Client et bénéficiant d’une première expérience réussie en contact client au sein d’un plateau téléphonique, vous attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle.

A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vos outils quotidiens sont le téléphone, le mail et l’outil CRM.
Une aisance dans l’utilisation de l’outil informatique est indispensable.

Gestionnaire Logistique H/F – CDD de 7 mois à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines

Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous collaborez avec les chefs d’équipes logistiques et le gestionnaire de stock en les accompagnant sur des missions d’études, et de reporting logistiques. Vous alimentez les tableaux de bord de qualité, de production, les suivis liés à la gestion des stocks, et prenez en charge une partie de l’analyse de ces données. Vous gérez les stocks d’emballages, et recommandez leur approvisionnement Vous traitez certaines études visant à optimiser l’activité (définition du besoin et recherche de nouveaux matériels d’exploitation, études de consommations d’emballage…) Vous pouvez être amenés à collaborer également sur des sujets divers tels que la rédaction de procédures, la mise en place de nouveaux paramètres d’exploitation dans les outils informatiques…).

De formation Bac +4 minimum, idéalement logistique ou école de commerce, une 1ère expérience serait un plus. Vous êtes pragmatique, curieux, et aimez les chiffres. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, en particulier Excel. Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme vous permettront une intégration simple et rapide au sein de l’équipe logistique.

Approvisionneur H/F – CDD de 4 mois à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines

Au sein de la Direction du Développement Commercial, vous participez sur un périmètre de produits à la gestion des approvisionnements, des flux et des stocks au quotidien ainsi que la relation avec les équipes Approvisionnement Groupe. Dans ce cadre, vous aurez notamment pour missions de : – Définir les besoins quantitatifs du portefeuille produits. – Passer les commandes. – Suivre le cheminement logistique et administratif des marchandises commandées. – Mettre à jour les délais, alerter sur les retards et mettre en place des plans d’actions pour garantir la disponibilité des produits. – Être force de proposition en mettant en place toutes mesures appropriées de nature à améliorer vos approvisionnements et satisfaire vos clients internes et nos clients externes. – Reporter l’activité.

De formation Bac +4/5 Achats ou Logistique, vous avez des notions commerciales ainsi qu’une bonne connaissance des problématiques liées à la logistique et aux transports. Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (notamment Excel). La maîtrise de l’anglais est un plus. Vous avez le sens des chiffres, des résultats et des délais. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d’écoute, de rigueur et d’organisation.

Stage E-merchandiser H/F – Stage 4 à 6 mois à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines

Intégré(e) à notre Direction Commerciale, vous participez sur un périmètre de produits défini (Informatique/High-Tech) au développement d’une gamme de produits en collaboration avec les chefs de produits et les acheteurs pour garantir la pertinence de l’offre en termes de stock et de contexte concurrentiel.

Dans ce cadre, vous aurez notamment pour missions de :
– Référencer des gammes de produits
– Créer des fiches produit pour notre site internet et effectuer la maintenance de leurs données
– Proposer des animations commerciales
– Suggérer des mécanismes commerciaux innovants
– Sélectionner des médias marketing efficaces pour soutenir les offres de lancement, d’exclusivité et les offres promotionnelles
– Réaliser le reporting sur les indicateurs de rentabilité web

Dans le cadre de votre activité, vous serez épaulé(e) par une équipe confirmée (responsables de marché, approvisionneurs, acheteurs, chefs produits, etc.) qui vous permettra d’enrichir vos compétences et d’acquérir les bonnes pratiques inhérentes au métier d’e-merchandiser.

Vous préparez un Bac+4/5 en Commerce/Marketing. Votre goût pour le travail d’équipe, votre esprit d’analyse associé à de réelles qualités rédactionnelles vous permettront d’être force de proposition dans vos projets.
Votre sens du commerce et votre sensibilité produit seront fortement appréciées.

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