Nouveau site Materiel.net : Des questions ? Des réponses !

Voilà, c’est fini. Et c’est sans trop de nostalgie (un peu quand même) que nous laissons derrière nous l’ancien Materiel.net pour souhaiter la bienvenue à notre tout nouveau site ! Plus beau (nous l’espérons), plus efficace, plus ergonomique, nous l’avons avant tout fait pour VOUS. Les voies de l’informatique étant impénétrables, la nouvelle mouture de votre site n’est peut-être pas parfaite. Alors pour vous faciliter la tâche, quelques explications…

Plus de 18 ans après la toute première version, Materiel.net refait peau neuve.
Un lifting voulu pour vous faciliter la navigation, la comparaison entre les produits et le choix final. Un changement en profondeur qui désarçonnera peut-être les plus « historiques » d’entre vous. Mais ne vous inquiétez pas, il n’y a rien en moins et que des choses en plus 😊

Après des litres de café et de sueur, toutes nos équipes sont donc fières de vous proposer ce nouveau Materiel.net. Nouveau site mais pas nouvelle façon de faire : notre volonté de transparence est intacte. Ainsi, si le site laisse apparaître quelques bugs, nous vous remercions à l’avance de nous en faire part en envoyant un mail décrivant le problème à l’adresse fixme@materiel.net.

Mais avant toute chose, nous vous invitons à consulter cette toute première FAQ. N’hésitez pas à nous aider à la faire grossir en posant vos questions en commentaires 😉

 

Le site ne s'affiche pas bien sur mon appareil (smartphone, tablette, PC…)

Le site est responsive et s’adapte à tous les écrans. Si ce n’est pas le cas, changez de terminal ^^… Ou faites-nous en part à l’adresse fixme@materiel.net.

Aucune action ne se fait quand je clique sur un lien ou bouton

Ce n’est pas normal. Soit vous êtes dans vortex spatio-temporel étrange, soit vous utilisez IE6 ou un Minitel.
Dans tous les cas, faites-nous part de votre problème à l’adresse fixme@materiel.net en précisant votre terminal, OS et navigateur

Une erreur s'est glissée sur une page

Cela peut arriver mais ne doit pas arriver ^^ Signalez-nous le problème à l’adresse fixme@materiel.net que nous fouettions le responsable 🙂

Comment consulter ma commande en cours ?

Connectez-vous à votre compte pour retrouver tout votre historique de commandes dans la section dédiée « Mes commandes ».

J’ai une commande et plusieurs expéditions… Est-ce normal ?

C’est normal, don’t panic. Nous bénéficions de plusieurs entrepôts desquels peuvent être expédiés vos produits, y compris au sein d’une même commande.
Cela n’empiète en rien sur les frais de livraison !

Je ne vois plus mes anciennes commandes, comment faire pour la garantie ?

Tout votre historique de commande se trouve dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
Dans le cas contraire, merci de contacter le service SAV par mail ou par téléphone avec votre « ancien numéro de commande » (reçu par mail) ou avec vos coordonnées personnelles.

Où sont mes paniers sauvegardés ?

Vous pourrez retrouver vos paniers enregistrés dans votre compte client, rubrique « Mes paniers ».

Est-ce que je peux commander en ligne et le retirer dans un de vos magasins ?

C’est toujours le cas oui 😊

J'essaie de me connecter avec mon pseudo, ça ne fonctionne pas.

Pour vous connecter à votre compte Materiel.net, il faut utiliser le mail renseigné lors de la création de votre compte client.
Vous ne le retrouvez plus ? Contactez nos équipes à info@materiel.net ou par téléphone au 02 40 92 91 91.

Je ne parviens pas à modifier mes infos personnelles de compte client

Pour des raisons de sécurité, ce n’est effectivement pas possible. Mais nous sommes des gens bien, contactez nos équipes et nous vous sortirons d’affaire !

Où sont mes bons d'achat et avoirs ?

Pas de panique, si vous aviez des bons d’achat ou avoirs avant le changement de site, vous les retrouverez très bientôt dans votre compte client.

Où se trouve la liste des moyens de paiement possibles ?

Tous nos moyens de paiement sont indiqués sur la page d’accueil Materiel.net. Vous les retrouverez également au passage de votre commande.
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (en une ou trois fois), par Paypal et par virement.

Où sont affichés vos délais et tarifs de livraison ?

Retrouvez toutes ces informations et plein d’autres encore… dans notre FAQ. On ne se doute pas tout ce qu’il y a de bien dans les FAQ !

Comment retrouver un produit en fonction d'une ou plusieurs caractéristiques précises (ex : chipset) ?

Sur chaque fiche produit, vous pouvez sélectionner une à plusieurs caractéristiques techniques pour retrouver les références similaires.

Est-ce que je peux voir le stock des boutiques ?

Oui, directement sur la page de chacun des produits, sous le bouton « Ajouter au panier » en indiquant votre choix de magasin.

Vous pouvez également paramétrer ce choix depuis la page « Paramètres » de votre compte client ou encore dans tous nos univers.

Je ne parviens pas à rentrer 2 codes promos

C’est qu’ils ne sont pas cumulables ! Lorsque c’est le cas, un message vous indique la remise plus profitable 😉

Si j'ai une question sur un produit, comment puis-je vous contacter ?

Notre service client est joignable par mail à info@materiel.net ou par téléphone au 02 40 92 91 91 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

À quoi correspondent les pages Bons plans et Promos ?

Les bons plans regroupent toutes les offres des constructeurs (produits offerts, coupon jeux, offres de remboursement…). La page Promos affiche elle les offres concoctées spécialement pour vous par nos équipes.
Les soldes, elles, ont lieu deux fois par an selon les dates indiquées chaque année par la Loi.

Où se trouvent les produits reconditionnés ?

Ils sont tous regroupés sur notre page Déstockage.

Comment peut-on contacter votre SAV sur votre site ?

Je n'arrive pas à publier un avis sur un produit

Ne vous inquiétez pas, nous souhaitons toujours connaître votre avis sur les produits. La fonctionnalité n’est pas encore disponible mais revient très vite 😉

J'essaie de m'abonner/désabonner à la newsletter

Pour vous abonner à notre newsletter, créez un compte client et cochez la case adéquate.
Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez aussi activer ou désactiver votre abonnement depuis la section « Mes paramètres » de votre compte client.

Le configurateur propose-t-il une compatibilité entre les composants ?

Notre tout nouveau configurateur garde les qualités de l’ancien et lui en ajoute d’autres.
De fait, tous les composants que vous pourrez sélectionner sont compatibles. Si vous ne trouvez pas une référence précise dans la liste des choix, c’est que nous ne l’avons pas sélectionnée ou qu’elle est incompatible avec vos premiers choix.

Est-ce que je peux partager ma configuration ?

Par lien, par mail, ou encore sur les réseaux sociaux, toutes les créations PC de notre configurateur peuvent être partagées ! Elle n’est pas belle la vie ??!

Faut-il être connecté à son compte pour que la configuration soit partageable ?

Non par contre, vous ne pourrez pas la sauvegarder. C’est dommage, il faudra tout refaire à votre retour :/

Tous les systèmes de watercooling sont dans le configurateur ?

La compatibilité de notre configurateur ne concerne que les All-in-One (AIO) en matière de watercooling. Le sur-mesure reste… sur mesure !

Où puis-je vous adresser mon projet de partenariat (Toutuber, streamer, esport) ?

Pour cela, il vous suffit de nous écrire à communaute@materiel.net en précisant votre projet et les contreparties attendues du partenariat proposé. Après étude approfondie de votre proposition par nos équipes, nous reviendrons vers vous pour vous notifier l’acceptation ou le rejet de votre projet.

J'aimerais postuler chez Materiel.net, avez-vous une page où le faire sur le site ?

Non, pas encore. Mais vous pouvez nous envoyer votre candidature spontanée à cv@materiel.net ou encore consulter nos offres d’emploi sur le blog