En cette période d’examens et de baccalauréats, votre spécialiste High-Tech préféré a lui aussi reçu ses notes du baromètre Net Observer de ce printemps qui mesure « la qualité d’expérience utilisateur délivrée par chaque site web ». Et s’il restera toujours des progrès à faire, nous avons à nouveau reçu la mention le label d’excellence !
Nous le clamons depuis nos débuts, la satisfaction client est un fondamental chez Materiel.net (un peu comme les contrôles au foot, c’est de saison !!). Les retours que vous pouvez nous faire tous les jours sur notre qualité de service, la relation client ou encore notre offre nous permettent de progresser constamment. Et pour évaluer notre niveau et nos axes de progression en matière d’expérience utilisateur sur le Web, nous nous inscrivons chaque année à l’étude indépendante et gratuite d’Harris Interactive, NetObserver. Les internautes sont ainsi sollicités pour évaluer notre site, l’offre qui s’y trouve, l’expérience d’achat et le service client.
Les notes obtenues sur plusieurs critères sont ainsi comparées à la norme NetObserver et ceux qui la dépassent sur tous les critères obtiennent le label d’excellence. Et après 2011, 2012, 2013, 2014 et 2015, Materiel.net se voit récompensé du label d’excellence printemps 2016 !
C’est bien beau mais ça veut dire quoi ?
Avec plus de 3000 répondants (majoritairement 25-34 ans), les résultats sont pour nous forcément une mine d’or puisque vous pouviez en plus nous laisser des commentaires pour nous aider à nous améliorer.
59% jugent le niveau de réponse du site excellent (33,1% sur la globalité des marques volontaires) pour 3,3% des sondés qui ont un avis négatif. Sur une note de 0 à 10 en termes d’expérience globale sur le site, vous nous avez octroyé 8,7/10 là où la moyenne des marques participantes est de 7,6.
Transparence toujours, vous trouverez ci-dessous les différentes notes relatives à la satisfaction (offre, achat, service clients).
Pour autant, loin de nous l’idée de nous en gargariser, il faut continuer à progresser et à vous être toujours plus utiles. Nous avons reçu plus de 1000 commentaires, remarques, demandes sur nos points forts et points faibles qui vont être scrupuleusement analysés pour actions (pas tous, dédicace à celui qui nous écrit « si vous vouliez me faire une grosse réduction sur un home cinéma, comme ça juste pour me faire plaisir ça serait chouette 🙂 » ) !!!
Merci encore à tous ceux qui ont participé !
