Recrutement

logo-matnetMateriel.net (Groupe LDLC) est un site de e-commerce leader de la distribution sur Internet de produits Informatiques et High-Tech, présent sur l’ensemble du territoire grâce à son réseau d’agence et magasins.

Nous plaçons la satisfaction des clients au cœur de nos métiers, exercés par des passionnés. Nos clients sont le véritable moteur de notre entreprise. Cette communauté rassemble aujourd’hui des profils très variés : technophiles, early adopters, geeks, gamers, techniciens, mais aussi nombre de clients moins experts, recherchant à acquérir le bon produit et bénéficier des conseils de nos experts.

Développer une offre produit toujours plus attrayante, imaginer une gamme de services sans cesse plus innovants, rendre chaque jour notre site web marchand plus novateur, devancer les attentes des clients pour améliorer leur expérience shopping : autant de challenges qui font appel à des profils différents, des personnalités multiples, des savoir-faire complémentaires.

Tous nos postes sont des CDI/CDD (voir annonces) à 39H (rémunération composée d’un fixe + mutuelle + chèque déjeuner + participation) à pourvoir sur Grandchamp des Fontaines (44), Orvault (44) ou au sein d’un de nos magasins.
Envoyez nous vos CV et lettre de motivation à cv@materiel.net en précisant impérativement dans l’objet du mail l’intitulé du poste souhaité (format PDF ou Word).

Responsable Service Relation Client (H/F) – Poste en CDI à pourvoir immédiatement sur Orvault (44)

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, votre action est à la fois transversale, afin de garantir l’excellence de l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise, et opérationnelle, dans le pilotage des équipes du service Relation Client (on line).

Véritable « voix » du client en interne, votre première mission est de définir et de communiquer les valeurs intrinsèques de l’expérience client auprès de l’ensemble des services en interaction avec le client. Vous élaborez dans ce cadre une charte de travail à destination de ceux-ci et vous assurez de sa mise en application à tous les niveaux de l’entreprise.

Vous réalisez une veille active (positionnement de la concurrence vis-à-vis du client, environnement socio-économique…) et identifiez les leviers à mettre en œuvre pour développer et améliorer l’expérience client sur chacun des canaux de distribution et de communication.

Meneur (se) d’équipe, vous avez également pour mission de superviser de manière opérationnelle et quotidienne le service Relation Client (Avant-Vente, ADV, Après-Vente…). Vous managez et animez une équipe de 30 collaborateurs en vue d’assurer une qualité de service et une communication optimale sur chacun des maillons de la chaîne.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service en tenant compte des objectifs de qualité, de productivité, de coût et de délais. Vous élaborez les KPI’s vous permettant de suivre la performance de votre service et recommandez des actions à mettre en œuvre pour optimiser cette performance au quotidien.
De formation supérieure en management commercial (bac+ 4 et plus), vous disposez d’une expérience de 10 ans minimum dont idéalement une expérience significative en tant que responsable de service relation client dans une entreprise du web.

Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client multicanal/omnicanal (tel, mail, chat, réseaux sociaux…) et avez une bonne connaissance des techniques de marketing direct et de fidélisation.

Autonome, organisé, doté(e) d’initiative et d’un fort sens du résultat, vous disposez de réelles aptitudes au management d’équipe et à la conduite de projets transversaux. Vous faîtes preuve de leadership et de capacités de négociation vous permettant de communiquer et d’affirmer efficacement vos idées auprès de vos interlocuteurs.

Conseiller technique Service Relation Clients – CDI à pourvoir dès que possible à Orvault (44)

Au sein de notre Service Relation Client (On line), vous gérez la relation client à distance (via le mail et le téléphone principalement) et accompagnez nos clients dans leur démarche d’achat, dans un souci de satisfaction maximale :

• En avant-vente pour tout conseil sur notre catalogue de produits (caractéristiques techniques du matériel, compatibilité des composants dans le cadre de montage PC sur mesure…)
• En après-vente en répondant efficacement aux clients pour tout problème rencontré dans l’utilisation d’un produit.

En fonction de votre profil et de vos affinités, vous pourrez être missionné(e) plus particulièrement sur des problématiques avant-vente ou équipe après-vente.

Votre profil :

Vous disposez de solides connaissances techniques (formation technique ou autodidacte) et d’une curiosité naturelle pour les technologies.
Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre écoute, votre empathie, votre sens du service et votre pédagogie.

Vous bénéficiez d’une première expérience réussie en relation clients (Vente, SAV), idéalement acquise en hot line/centre d’appels.

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) B to B (H/F)- Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Grandchamp des fontaines (44)

Rattaché(e) à la Direction dédiée aux clients B to B et dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entreprise, vous gérez la relation clients à distance (via le mail et le téléphone) en répondant efficacement à leurs demandes et à leurs besoins. Auprès de clients professionnels, composés d’entreprises du secteur privé, de collectivités/administrations, vous aurez donc pour missions :

– D’écouter et comprendre la demande du client.

– D’accompagner le client dans la création de son compte et de sa commande.

– D’informer et suivre le client sur les étapes de traitement de sa commande (éléments de facturation et de livraison, etc.).

– De réaliser et proposer des devis adaptés.

– De renseigner l’interface de suivi client.

Idéalement diplômé(e) d’une formation Bac +2/3 commerciale ou gestionnaire, et bénéficiant d’une première expérience réussie au sein d’un service relation client (contact B to B serait un plus), vous attachez une importance particulière à offrir le meilleur service à votre clientèle. Vous êtes reconnu(e) pour votre culture commerciale et vos excellentes qualités relationnelles ; dynamique, autonome, rigoureux(se), vous représentez l’image de l’entreprise auprès de nos clients. Une aisance dans l’utilisation de l’outil informatique est indispensable. Une bonne affinité pour l’univers des produits Informatique/High-Tech serait un atout supplémentaire.

Vendeur(se) Conseil Informatique & High-Tech H/F (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible pour notre magasin de Chelles (77)

En qualité de Vendeur(se) conseil, vous contribuez activement au développement commercial de notre magasin de Chelles et de la notoriété de l’entreprise. Vous accueillez et accompagnez les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…). Vous participez à toutes les activités et au bon fonctionnement de l’agence et êtes notamment amené(e) à réaliser des missions de prise en charge SAV, de remise de commandes et de gestion de stock.

De formation commerciale ou technique, vous possédez de véritables aptitudes dans l’analyse du besoin et savez conseiller au mieux une clientèle exigeante. Véritable expert(e) des produits technologiques et plus particulièrement informatiques, vous avez au moins 2 années d’expérience réussies dans le domaine du conseil et de la vente en magasin spécialisé. On vous connait d’excellentes qualités relationnelles. Doté(e) d’un réel sens du commerce et du travail en équipe, vous participez à l’atteinte des objectifs du magasin, dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Technicien de maintenance informatique (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible pour notre magasin de Montlhéry (91)

Au sein de notre magasin, vous accueillez les clients et répondez efficacement aux problèmes techniques qu’ils peuvent rencontrer avec leur produit. Véritable expert(e) technique, vous êtes chargé(e) de tester le fonctionnement du matériel pour diagnostiquer l’état des produits, de contrôler les réparations des fournisseurs et de réaliser vous-même certaines réparations pour garantir un produit de qualité aux clients et s’assurer de leur satisfaction. Vous êtes également amené(e) à accompagner les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…).

De formation technique (informatique, électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience similaire réussie (SAV, hotline, assemblage de PC, vendeur produits techniques, etc.).
Travail le samedi

Technicien de maintenance informatique (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible pour notre magasin d’Aix en Provence (13)

Au sein de notre magasin, vous accueillez les clients et répondez efficacement aux problèmes techniques qu’ils peuvent rencontrer avec leur produit. Véritable expert(e) technique, vous êtes chargé(e) de tester le fonctionnement du matériel pour diagnostiquer l’état des produits, de contrôler les réparations des fournisseurs et de réaliser vous-même certaines réparations pour garantir un produit de qualité aux clients et s’assurer de leur satisfaction. Vous êtes également amené(e) à accompagner les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…).

De formation technique (informatique, électrotechnique, électronique), vous possédez une expérience similaire réussie (SAV, hotline, assemblage de PC, vendeur produits techniques, etc.).
Travail le samedi

Vendeur(se) Conseil Informatique & High-Tech H/F (H/F) – Poste en CDI à pourvoir dès que possible pour notre magasin de Nantes (44)

En qualité de Vendeur(se) conseil, vous contribuez activement au développement commercial de notre magasin de Nantes et de la notoriété de l’entreprise. Vous accueillez et accompagnez les clients jusqu’à la vente en leur apportant les conseils techniques pertinents sur les produits High-Tech proposés en magasin et sur notre site internet (Informatique, multimédia, hi-fi, vidéo, photo…). Vous participez à toutes les activités et au bon fonctionnement de l’agence et êtes notamment amené(e) à réaliser des missions de prise en charge SAV, de remise de commandes et de gestion de stock.

De formation commerciale ou technique, vous possédez de véritables aptitudes dans l’analyse du besoin et savez conseiller au mieux une clientèle exigeante. Véritable expert(e) des produits technologiques et plus particulièrement informatiques, vous avez au moins 2 années d’expérience réussies dans le domaine du conseil et de la vente en magasin spécialisé. On vous connait d’excellentes qualités relationnelles. Doté(e) d’un réel sens du commerce et du travail en équipe, vous participez à l’atteinte des objectifs du magasin, dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise.

Responsable de magasin H/F Poste en CDI à pourvoir à Marquette-lez-Lille

En tant que Responsable de Magasin, vous développez votre stratégie d’action afin d’accroître la performance commerciale de votre force de vente tout en garantissant la gestion administrative et logistique du site. Vous fédérez votre équipe autour d’objectifs communs.

Vos principales missions :

• L’accompagnement de votre équipe
A l’écoute, vous veillez au développement des compétences de votre équipe.
Vous participez au recrutement et à l’évaluation de vos collaborateurs.
Vous coordonnez l’ensemble de leurs missions et construisez les objectifs et les plans d’action avec vos collaborateurs.

• Le développement commercial
Vous êtes garant(e) de l’application et du respect de la politique commerciale définie par la Direction (merchandising, mise en place des opérations commerciales, relation client…), de la règlementation, et des procédures internes.
Vous maîtrisez et analysez vos indicateurs de rentabilité de votre compte d’exploitation (CA, marge, stock, résultat). Vous proposez et mettez en œuvre des plans d’action afin d’optimiser vos résultats, dans un objectif permanent de satisfaction des Clients.

• La gestion de votre magasin
Vous assurez la gestion opérationnelle et optimale du magasin (commandes, stocks, livraisons).
Vous pilotez l’ensemble des fournisseurs et sous-traitants permettant à votre magasin de fonctionner au niveau technique (eau, électricité…).
Vous suivez rigoureusement l’agenda sécurité défini par le Coordinateur régional.

Votre profil :

Homme/Femme de terrain, manager de proximité vous avez le sens de la communication, le goût du challenge et faites preuve de rigueur.
A la fois commerçant(e), manager et gestionnaire, vous êtes le(la) véritable relai du Coordinateur régional.

Idéalement diplômé d’une formation commerciale ou technique Bac +2/3, vous avez démontré vos talents lors d’une première expérience managériale et de conseil, en magasin spécialisé et plus particulièrement dans l’univers des produits Informatique/High-Tech.

Sens du développement commercial, esprit d’équipe, autonomie, sens du résultat, dynamisme et exemplarité sont vos principaux moteurs.

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